"Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?"
* Нет, регистрация на нашем сайте не обязательна, заказ можно оформить и без регистрации. Но у зарегистрированных пользователей есть ряд преимуществ:
- зарегистрированный покупатель автоматически становится участником партнерской программы, за каждый оплаченный заказ начисляются бонусы, которыми можно использовать для оплаты следующего заказа. Бонусы можно списывать каждый раз, а можно накопить значительную сумму и оплатить до 25% от общей суммы заказа.
- в личном кабинете зарегистрированного покупателя сохраняется история всех оплаченных заказов. Это удобно, когда возникает необходимость повторно заказать ту или иную ткань.
"Я оплатила заказ, а статус заказа в личном кабинете не изменился. Как быть?"
* Если Вы оплатили заказ, Вам точно не стоит беспокоиться по этому поводу. Дело в том, что банковская выписка проверяется нами вручную 2-3 раза в рабочее время с понедельника по пятницу. Если Вы оплатили заказ вечером или в выходной день, необходимо дождаться рабочего времени, когда мы проверим выписку, внесем Ваш платеж и статус заказа автоматически изменится на "Оплачен".
"Как быстро вы можете отправить мой заказ?"
* После поступления оплаты собираем и отправляем заказы в течении 48 часов с понедельника по пятницу. Безусловно, мы прикладываем все усилия и стараемся отправить каждый заказ как можно быстрее. Необходимо учитывать, что в праздничные, сезонные предновогодние месяцы срок сборки заказов может быть увеличен из-за высокой нагрузки.
Чтобы собрать заказ из 10 позиций необходимо найти нужный артикул, снять со стеллажа 10 рулонов ткани, отрезать от каждого по 1 метру, затем разрезать его на 6 или 8 частей, аккуратно сложить ровной стопочкой, положить открытку, упаковать, подписать, оформить почтовый ярлык. Все отрезные материалы занимают достаточно много времени, но для нас это любимая работа)
"Можете пока отложить мой заказ? Я хочу попозже добавить еще материалы"
* Да, мы можем отложить отправку оплаченного заказа на пару недель. Для этого Вам необходимо в поле "Комментарий" к заказу сообщить, что Вы хотите позже сделать дозаказ для отправки в одной посылке. При этом мы обработаем первый заказ, пришлем платежную информацию и оплаченный Вами заказ будет ждать отправку.
"У меня не получается оплатить заказ".
* Если у Вас возникли сложности с оплатой заказа через личный кабинет, напишите нам об этом с кратким описанием ситуации. Мы допускаем, что в редких случаях могут возникнуть сложности на стороне банковского эквайринга, но в любом случае мы попытаемся Вам помочь. В самом сложном случае мы пришлем Вам прямую ссылку для оплаты.
"Я пишу вам в ответ на письмо с сайта, а вы не отвечаете".
* После того, как Вы оформили заказ, на Вашу электронную почту приходят уведомления с сайта. Это автоматические уведомления, направленные роботом. Данный адрес info@lavkadolls.ru не предназначен для переписки, писать на него не имеет смысла. Для связи с нами используйте контакты, указанные на главной странице сайта 9795332@bk.ru. +7 495 979 53 32.
"Вы продаете только маленькие отрезы тканей? Могу я купить больше?"
* На странице товара есть информация о возможных размерах, цена указана за минимальный отрез ткани. Вы можете купить двойной, тройной отрез, 0,5 от погонного метра, 1 погонный метр и т.д. Если Вы заказываете несколько отрезов одной ткани, при сборке заказа мы не режем ткань, Вы получаете целиковый отрез.
* Обращаем внимание, что все ткани нарезаются нами ВРУЧНУЮ, поэтому размеры могут отличаться как в большую, так и в меньшую сторону. Есть сложные в нарезке ткани, например, трикотаж, который тянется в разные стороны. Отрезать его идеально ровно от рулона невозможно, но мы очень стараемся)
"У вас есть страница в Инстраграмм? Почему этой информации нет на сайте?"
* Мы в Инстаграмм lavka_homecotton. Добавляйтесь к нам, отмечайте нас на фото, присылайте в Директ фото работ, выполненных из наших материалов и мы опубликуем Вас у себя на странице.
С 2022г.Инстаграмм - социальная сеть, запрещенная в РФ, мы не можем размещать подобную информацию в свободном доступе.
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам и мы обязательно добавим его в этот список.
